Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos o servicios ofertados en el sitio web www.masterferry.com
El objeto de la página web es la venta de productos y servicios turísticos. En concreto la comercialización de productos y servicios de ferries.
La adquisición de cualesquiera de los servicios o productos ofertados conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de algunos de nuestros productos.
Estas condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre MASTERFERRY y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
En particular, el Usuario del sitio Web acepta que únicamente utilizará el sitio Web para sí y que los productos o servicios adquiridos a través del sitio Web serán para uso o consumo propio o de las personas en nombre de las cuales esté legalmente autorizado para actuar. No se permite la reventa de los productos o servicios adquiridos a través del sitio Web a otras personas.
La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores o compañías marítimas que el Usuario elija quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que tales proveedores o compañías marítimas de transportes establezcan para cada caso.
MASTERFERRY se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, MASTERFERRY se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
Como usuario declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de MASTERFERRY y la contratación por medio de los mismos.
Otras consideraciones:
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y MASTERFERRY se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
De conformidad con lo que establece la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, MASTERFERRY informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán introducidos en un sistema de tratamiento automatizado bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, MASTERFERRY informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal Dirigiendo un escrito con su solicitud y una copia de su DNI a info@masterferry.com, indicando en el asunto EJERCICIO DE DERECHOS.
Usted puede navegar por la web y hacer tantas simulaciones de viajes, como desee. No recogeremos sus datos personales durante estas simulaciones. Solo recogeremos sus datos cuando usted se registre o realice la compra.
Finalidad del tratamiento de la información y naturaleza de los datos recabados:
Ciertos campos (los marcados con *), serán de obligada cumplimentación, pudiendo producir la omisión de alguno de ellos la imposibilidad de que se pueda atender correctamente a su solicitud.
Clientes:
Usuarios Registrados:
Pasajeros:
Si usted como usuario, quiere ejercer alguno de sus derechos en protección de datos, deberá dirigirnos un escrito con su solicitud y una copia de su DNI a info@masterferry.com
Proceso de compra: Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados en caso de tener una cuenta, podrá crear una o también podrá realizar una compra con cuenta de invitado sin registrarse. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.
En caso de ser usuario registrado, puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta, pero se permite su gestión, pudiendo el usuario actualizar sus datos identificativos, o de facturación, así como la introducción o eliminación de nuevas “personas usuarias”.
En caso de elegir una cuenta de invitado, los datos introducidos solo se usarán para cursar el pedido solicitado y poder entregarle el producto o servicio y realizarle la factura correspondiente. En caso de querer realizar otro pedido, tendrá que volver a introducir sus datos. Una vez cursado su pedido, como no tiene una cuenta registrada, no podrá modificar sus datos personales, tendrá que contactar con nosotros en caso de querer corregir algún dato.
El usuario declara que toda la información introducida es exacta, veraz y está actualizada. El usuario, será el responsable de mantener dicha información actualizada y será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a MASTERFERRY, o a terceros, por la información que facilite.
Puede consultar nuestra Política de Privacidad aquí.
La elaboración y actualización de la información sobre productos o servicios, ofertas, precios, rutas, distancias, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Proveedores de productos o servicios o compañías. MASTERFERRY no será responsable del mantenimiento, revisión, supervisión, actualización o veracidad, de tal información.
Los Proveedores de productos o servicios y las compañías de transporte marítimo, cada uno dentro del ámbito de sus correspondientes obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que MASTERFERRY asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.
En caso de una oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta o descuento y la validez de la misma.
Códigos promocionales o cupones de descuento: En caso de tener un código de descuento o promocional, le solicitaremos el mismo, con la finalidad de poder aplicar dicha promoción. La validez y características de este, le serán informadas cuando se concedan.
Para realizar cualquier compra www.masterferry.com el cliente, deberá ser mayor de edad.
Como usuario, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias y declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones para el acceso a los sitios web de MASTERFERRY y la contratación por medio de los mismos.
Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Los datos relativos a la compra se guardarán de forma informatizada durante el tiempo que obligue la legislación.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico info@masterferry.com.
Check-in: Recuerde que deberá realizar el check-in directamente desde de la naviera con la que haya adquirido su billete.
Si tiene cualquier incidencia durante el proceso de compra o si observa algún error que no pueda subsanar, deberá enviar un email a
MASTERFERRY informa al Usuario sobre las condiciones genéricas que afectan al servicio de transporte derivado de la compra de billete de Ferry. El usuario, deberá consultar las condiciones específicas de contratación de la compañía naviera con la que haya adquirido su billete.
No obstante, a título informativo, se ofrece la siguiente información genérica de utilidad para el pasajero. En caso de disconformidad entre la información al pasajero ofrecida por MASTERFERRY y la ofrecida por la Compañía correspondiente, prevalecerá la información aportada por esta última.
Recuerde consultar las Condiciones Generales de la compañía naviera con la que viaja, para solventar las dudas que le puedan surgir:
Los datos personales del pasajero, así como los datos del vehículo (marca, modelo, matrícula...) que aparecen en el billete deben corresponderse con los datos personales del pasajero y el vehículo a embarcar, de no ser así la compañía podrá denegarle el acceso al embarque.
En caso de pérdida del billete, el pasajero deberá acudir a la Compañía Naviera con la que haya adquirido el mismo. MASTERFERRY no asume ninguna responsabilidad por esta pérdida.
La compañía no se hace responsable de las joyas, alhajas, dinero u objetos de valor propiedad de los pasajeros, que no hubieran sido confiadas previamente al Capitán del buque para su custodia. Queda prohibido llevar a bordo géneros de ilícito comercio y mercancías peligrosas.
En caso de que el usuario opte por este método de pago, el usuario declara que es el titular legítimo del instrumento de pago y como tal, legalmente puede efectuar la compra, bajo su exclusiva responsabilidad.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Nosotros no tendremos acceso a los datos de su tarjeta, será la pasarela de pago que usamos, la que tenga acceso.
Usamos la pasarela de pago Stripe para las transacciones de compra. Puede consultar la política de privacidad de Stripe aquí.
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos.
Para lograr estos fines, el usuario/USUARIO acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
MASTERFERRY se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
En caso de que el Usuario solicite la cancelación del billete, las compañías pueden cobrar un porcentaje del importe del billete que variará en función de la antelación con la que se comunique la cancelación, pudiendo llegar dicho porcentaje al 100% del importe del billete.
En todo caso, el usuario deberá abonar a MASTERFERRY los gastos de gestión, así como los de anulación, si los hubiere.
Por lo tanto, es importante que el Usuario consulte, con carácter previo a la adquisición del billete, la política de cancelaciones de la compañía naviera respecto de la cual haya adquirido dicho billete, ya que para determinados tipos de tarifa, puede resultar de aplicación la excepción al derecho de desistimiento del artículo 103 b) y 93.k del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer el Derecho de desistimiento deberá comunicar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca en un plazo máximo de 14 días naturales a info@masterferry.com.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Si su ferry sufre cualquier tipo de retraso en la salida y/o llegada, así como alguna cancelación, puede reclamar a la naviera. MASTERFERRY no es responsable de estas situaciones y es la naviera, cuyo buque haya sufrido el retraso o cancelación, la que deberá responder ante su reclamación.
EL PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. EL PRESTADOR reconoce al USUARIO el derecho la sustitución del producto, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.
De conformidad con el artículo 6 del Código Civil, cualquier renuncia previa de los derechos del USUARIO o actos realizados en fraude serán nulos.
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo. El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro formulario de contacto.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@masterferry.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial.
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto: info@masterferry.com.
Le recordamos que puede descargarse las hojas de reclamaciones online de Andalucía aquí.
Asimismo, MASTERFERRY se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. MASTERFERRY tiene su domicilio en Cádiz, España.
La lengua utilizada será el Castellano
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Podrá acceder a la plataforma ODR en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ambas partes, acuerdan usar este método en caso de litigio.
MASTERFERRY podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los USUARIOS siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de los bienes ofertados. El USUARIO reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la utilización de los servicios y el Portal en conformidad con la Ley. El uso de la Web para fines ilegales o no autorizados por los presentes términos y comunicaciones queda prohibido.
Toda la comercialización contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a MASTERFERRY, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.
Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de MASTERFERRY Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de la web que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a MASTERFERRY sin el permiso escrito de MASTERFERRY.
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